企業のIT課題を解決した、導入事例集
セキュリティ・運用管理

メールセキュリティ

メール到達/スパム対策

📩 届かないメール問題を改善！SPF/DKIM/DMARC導入で信頼性とセキュリティを強化したメール運用事例

🟦 お客様の課題

サービス業を営む大阪府の企業様から、「メールが相手に届かない」「迷惑メールが多くて業務に支障がある」というご相談をいただきました。特に以下のようなトラブルが頻発していました：

  • 送信したメールが相手の迷惑メールフォルダに入ってしまう

  • 重要なメールが届いていないと取引先から指摘されることが増加

  • 1日に数千通以上の迷惑メールが届き、正規メールを見逃してしまうリスクが発生

🛠 実施したサポート内容

✅ SPF / DKIM / DMARC の設定と導入

  • 独自ドメインで使用しているメールサーバに、SPFレコード（送信元認証）を追加

  • DKIM署名のため、メールヘッダに公開鍵署名機能を設定

  • 不正な送信者からのなりすましを防ぐために、DMARCポリシーも設定（p=quarantine→後にp=rejectへ）

✅ ブラックリストチェックと解除申請対応

  • 使用していた送信元IPアドレスが海外のスパムブラックリストに誤って登録された際は、複数のRBL（Realtime Blackhole List）に対して解除申請を実施

  • SPFやDKIMの設定後に再チェックを行い、健全性を回復

✅ 迷惑メールフィルタの強化とログ監視

  • メールサーバにてIP・ドメイン単位のフィルタリングを強化

  • 社員に迷惑メールの判断基準を教育し、フィッシングメールへの対処法を共有

  • メール運用で受信メールを確認、分析してメールルール設定を実施

    ⚙️ 導入後の効果

    • 正規メールの到達率が大幅に改善し、業務連絡のトラブルが解消

    • 以前は1日に数千通届いていた迷惑メールが、1日10通以下に減少

    • 顧客・取引先からの信頼性も向上し、「メールの品質が改善された」と好評

    • 管理者側で送受信のログ・エラー検出も可能になり、トラブル発生時の対応が迅速化

    💡 担当者コメント今後の展望

    メール運用はまだまだ「目立たないけれど非常に重要なIT基盤」です。
    今回のように、認証技術（SPF/DKIM/DMARC）を正しく導入することで、

    • 到達率の改善

    • なりすましの防止

    • 迷惑メール対策
      のすべてが一度に実現できます。

    今後の追加支援としては、

    • 送信者認証レポート（DMARCフィードバック）の分析

    • Microsoft 365 / Google Workspace などへの移行支援 も予定しています。

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